¿Qué es el análisis de sentimiento?

En el análisis de voz no importa únicamente qué se dice, casi es más importante saber cómo se dice, para tener una lectura completa de la relación con nuestros clientes.

Las 5 mejores prácticas del call center

El call center es probablemente el punto más crítico en la relación con tu cliente. Te presentamos 5 prácticas que puedes poner en marcha para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.

Obtención por Analyticalls de Subvenciones del Programa ECOVUL

Esta empresa ha obtenido, en el ejercicio 2020, ayudas destinadas al fomento del empleo, que están cofinanciadas por el Fondo Social Europeo. En 15/09/20 recibimos una subvención de 23.940€. Se trata del Programa de subvenciones destinadas a fomentar la contratación indefinida inicial de colectivos vulnerables ECOVUL 2020. En 29/11/2020 recibimos un total de 23.940€. Se […]

Los call centers en la era “post Covid-19”

¿Cómo afectará Covid-19 al call center tecnológicamente a largo plazo? Con las medidas adecuadas el call center será una fortaleza en tu compañía frente a las amenazas externas.

Speech analytics y la nube: el call center del futuro

Los datos sólo pueden utilizarse si están apoyados por la tecnología adecuada. El mundo está en constante evolución, y el sector de los call centers no es una excepción. Los consumidores somos cada vez más exigentes. Por ello, la optimización de los recursos, mediante el uso del big data, está siendo actualmente muy demandada.  Para […]

Por qué el call scoring automático es esencial en el call center

Descubre qué puedes aprovechar de los nuevos avances en quality assurance mediante el call scoring automático. Si estás interesado en medir la calidad de las llamadas de tu call center, seguramente ya sabrás que implementar un buen sistema de call scoring es esencial para medir la performance y la productividad de tus agentes.  El call […]

Las 3 métricas más importantes para un call center

Utiliza estas simples métricas para optimizar tu call center y mejorar el rendimiento de tus agentes Lo que no se mide, no se puede analizar. ¿Estás midiendo de manera correcta los indicadores de objetivos de tu empresa para mejorar su rendimiento con tu call center?  A través de la implementación de algunas métricas claves en […]