Webinar: La experiencia del cliente en la inestable normalidad

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Te invitamos a nuestro webinar

El próximo 19 de noviembre de 2020 tendrá lugar el primer webinar dirigido por Analyticalls.

Trabajaremos el webinar con un enfoque 360º con la ayuda de 4 expertos. Analizaremos los recientes cambios en la relación con el cliente y la incorporación de nuevas tecnologías como la llegada del 5G o la inteligencia artificial en el análisis de voz.

¿Qué nos ha movido a organizar el webinar?

Ver, oír y (no) callar

Estamos viviendo un año que nadie se lo esperaba, la actual crisis sanitaria a tenido fuertes consecuencias en la economía, así como en el modo de consumir y en la mentalidad de los consumidores. La actual situación ha acelerado las tendencias de consumo y nuestros clientes han cambiado.

Si aceptamos que todo periodo difícil es una etapa más, debemos saber encontrar qué elementos sobre los que podemos tener control podemos mejorar y enfocarnos en ellos para aguantar el chaparrón.

Como empresa tecnológica, nosotros buscamos siempre proporcionar acciones innovadoras o, simplemente, coger algo que funciona y darle un nuevo enfoque. Las empresas necesitan de la voz del cliente para conservar aquello que tienen y la relación con ellos debe modificarse constantemente. En tiempos revueltos, ya no es una opción ver, oír y callar. Ahora debemos escuchar, conocer y conversar.

Sobre esa idea vamos a trabajar durante el Webinar. Hemos invitado a un grupo de expertos en la relación con el cliente, en la medición de métricas y en la aplicación de nuevas tecnologías. Si aprendemos a escuchar y tener control sobre lo que el cliente quiere, estaremos más cerca de sobrevivir a estos tiempos extraños.

La inspiración de Almon B. Strowger

En el equipo de Analyticalls, conocimos una historia que nos gustó mucho y nos recordó a nuestro objetivo, crear tecnología de análisis que incremente la fidelidad de los clientes y repercuta en un aumento de ventas y reducción de costes.

Su legado es una inspiración y una reflexión a estos tiempos tan extraños. La innovación, la tecnología y la perseverancia son los principios que han hecho que la sociedad se renueve y sobreviva. Pero todo cambio viene de una época de dudas y dificultades.

Puedes leer un resumen de la historia en la página del evento.

Un hombre dispuesto a cambiar la comunicación para buscar un proceso mejor y más optimizado.

Estructura y participantes

El evento será el 19 de noviembre desde las 16:30 hasta las 17:30 y lo realizaremos a través de Zoom.

Es un evento gratuito. Lo hemos estructurado para que te resulte ágil, dinámico y práctico.

José Francisco Rodríguez

PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EXPERTOS EN LA RELACIÓN CON CLIENTES – AEERC

Ponencia

16:40-16:50 horas

La relación con el cliente en la nueva normalidad

Eduard Martín

CIO Y DIRECTOR DEL PROGRAMA 5G DE MOBILE WORLD CAPITAL BARCELONA

Ponencia

16:50-17:00 horas

El 5G, una mejora constante en la relación con el cliente

Participa en directo a través del hashtag oficial

#WebinarAnalyticalls

Juan de Rus

DIRECTOR NEOVANTAS

Ponencia

17:00-17:10 horas

KPIs esenciales para medir la CX en la nueva normalidad

Ricardo Gasperini

CEO ANALYTICALLS

Ponencia

17:10-17:20 horas

La voz del cliente como instrumento de valor

Mesa redonda: La inspiración de Strowger

17:20-17:30 horas

Transformación digital, especialmente dirigido a las PYMEs, para mejorar la relación entre empresas y clientes en la nueva normalidad.

5 razones para apuntarte a nuestro webinar

Durante la hora de sesión que ofreceremos el próximo 19 de noviembre, tendrás la oportunidad de conocer elementos claves para mejorar la experiencia del cliente en esta inestable normalidad.

Y, bueno, seguro que aprendes algo nuevo y eso siempre vale la pena.

Si no, ¡que se lo digan a Strowger!

¡Te esperamos!

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