Te invitamos a nuestro webinar
El próximo 19 de noviembre de 2020 tendrá lugar el primer webinar dirigido por Analyticalls.
Trabajaremos el webinar con un enfoque 360º con la ayuda de 4 expertos. Analizaremos los recientes cambios en la relación con el cliente y la incorporación de nuevas tecnologías como la llegada del 5G o la inteligencia artificial en el análisis de voz.
¿Qué nos ha movido a organizar el webinar?
Ver, oír y (no) callar
Estamos viviendo un año que nadie se lo esperaba, la actual crisis sanitaria a tenido fuertes consecuencias en la economía, así como en el modo de consumir y en la mentalidad de los consumidores. La actual situación ha acelerado las tendencias de consumo y nuestros clientes han cambiado.
Si aceptamos que todo periodo difícil es una etapa más, debemos saber encontrar qué elementos sobre los que podemos tener control podemos mejorar y enfocarnos en ellos para aguantar el chaparrón.
Como empresa tecnológica, nosotros buscamos siempre proporcionar acciones innovadoras o, simplemente, coger algo que funciona y darle un nuevo enfoque. Las empresas necesitan de la voz del cliente para conservar aquello que tienen y la relación con ellos debe modificarse constantemente. En tiempos revueltos, ya no es una opción ver, oír y callar. Ahora debemos escuchar, conocer y conversar.
Sobre esa idea vamos a trabajar durante el Webinar. Hemos invitado a un grupo de expertos en la relación con el cliente, en la medición de métricas y en la aplicación de nuevas tecnologías. Si aprendemos a escuchar y tener control sobre lo que el cliente quiere, estaremos más cerca de sobrevivir a estos tiempos extraños.
La inspiración de Almon B. Strowger
En el equipo de Analyticalls, conocimos una historia que nos gustó mucho y nos recordó a nuestro objetivo, crear tecnología de análisis que incremente la fidelidad de los clientes y repercuta en un aumento de ventas y reducción de costes.
Su legado es una inspiración y una reflexión a estos tiempos tan extraños. La innovación, la tecnología y la perseverancia son los principios que han hecho que la sociedad se renueve y sobreviva. Pero todo cambio viene de una época de dudas y dificultades.
Puedes leer un resumen de la historia en la página del evento.
Un hombre dispuesto a cambiar la comunicación para buscar un proceso mejor y más optimizado.
Estructura y participantes
El evento será el 19 de noviembre desde las 16:30 hasta las 17:30 y lo realizaremos a través de Zoom.
Es un evento gratuito. Lo hemos estructurado para que te resulte ágil, dinámico y práctico.
José Francisco Rodríguez
PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EXPERTOS EN LA RELACIÓN CON CLIENTES – AEERC
Ponencia
16:40-16:50 horas
La relación con el cliente en la nueva normalidad
Eduard Martín
CIO Y DIRECTOR DEL PROGRAMA 5G DE MOBILE WORLD CAPITAL BARCELONA
Ponencia
16:50-17:00 horas
El 5G, una mejora constante en la relación con el cliente
Participa en directo a través del hashtag oficial
#WebinarAnalyticalls
Juan de Rus
DIRECTOR NEOVANTAS
Ponencia
17:00-17:10 horas
KPIs esenciales para medir la CX en la nueva normalidad
Ricardo Gasperini
CEO ANALYTICALLS
Ponencia
17:10-17:20 horas
La voz del cliente como instrumento de valor
Mesa redonda: La inspiración de Strowger
17:20-17:30 horas
Transformación digital, especialmente dirigido a las PYMEs, para mejorar la relación entre empresas y clientes en la nueva normalidad.
5 razones para apuntarte a nuestro webinar
Durante la hora de sesión que ofreceremos el próximo 19 de noviembre, tendrás la oportunidad de conocer elementos claves para mejorar la experiencia del cliente en esta inestable normalidad.
- Mejorar la formación y supervisión del agente en el teletrabajo con auditorias automatizadas
- Conocerás cómo analizar los sentimientos del cliente y medir a cada instante su nivel satisfacción
- Predecir acontecimientos con las KPIs clave
- Veras las aplicaciones de las últimas tecnologías para la experiencia del cliente.
- Podrás mantener una conversación y realizar preguntas con 4 expertos de las tecnologías y experiencia del cliente.
Y, bueno, seguro que aprendes algo nuevo y eso siempre vale la pena.
Si no, ¡que se lo digan a Strowger!
