El call center es probablemente el punto más crítico en la relación con tu cliente. Algunas de las interacciones más decisivas como altas y bajas suceden en este canal. Por esta razón, garantizar una buena comunicación en tu call center impacta en gran medida sobre el éxito de tu negocio.
Te contamos las mejores 5 mejores prácticas para que el call center impulse tu negocio
1. Define bien cómo comunica tu empresa
Tus agentes son la voz de tu empresa. Como responsable, debes sentar las directrices de como comunicar, y esto va en función de como quieres que los clientes perciban a tu empresa. Para ello, hazte preguntas del tipo: ¿Cómo quiero que me vean mis clientes?, ¿Quiero dar la impresión de una empresa joven y dinámica o de una muy formal y eficiente?
Cuando lo tengas claro, explica a tus agentes tus respuestas e indícales cómo deben comunicar y trasmitir. Es muy importante que todo tu equipo esté alineado y hacer supervisión activa e ir corrigiendo las desviaciones en el tono de tu discurso te ayudará en ese sentido.
En cualquier caso, la comunicación con tus clientes ha de ser siempre positiva, empática y resolutiva. Para ello, te recomendamos hacer énfasis en 2 áreas:
Evitar el lenguaje acusatorio: Hablar en términos como: “No es nuestro problema” o “Esto ha pasado porque usted [el cliente] lo ha hecho mal” harán que el cliente genere rechazo hacia tu empresa. Por otra parte, hablar en positivo con frases como: “Lamentamos lo que ha pasado. ¿Cómo podemos ayudarle?” hará que el cliente se sienta valorado y comprendido. La gente aprecia la paciencia y la empatía y, por supuesto, a nadie le gusta que insinúen que es culpable o incompetente.
La escucha activa: Demostrar al cliente que le comprendemos es una parte fundamental de la formación de los agentes. Se puede mejorar con técnicas como:
Enfocar toda la atención en el cliente.
Parafrasear lo que ha dicho.
Interrumpir sólo cuando sea necesario.
Reconducir hacia la solución del problema.
2. Hacer seguimiento a tus clientes
La opinión de los clientes es la base de la mejora del servicio de tu call center. Volver a contactar con ellos te permitirá conocer cuál es su grado de satisfacción con tu servicio, además, te servirá de guía para mejorar las estrategias y discursos de los agentes. Resolver los problemas del cliente es la principal prioridad del call center, pero también lo es la calidad del servicio.
¡Solicita una demo!
3. Disponer de una base de conocimientos (knowledge base)
Knowledge is power. El conocimiento es poder. Tener una base de conocimientos (knowledge base) eficaz con respuestas a preguntas y problemas frecuentes, vídeos o documentos de entrenamiento de personal permite a los agentes estar preparados para enfrentarse a todo tipo de situaciones, dudas y problemas de los clientes.
De esta manera, puedes reducir los tiempos de espera. Tus agentes ya no tendrán que buscar información para solucionar el problema del cliente, ya que estará disponible en tu sitio web.
Loslargos tiempos de espera son una de las principales causas de insatisfacciónen tu cliente, herramientas comoAnalyticallste pueden servir para detectar porqué se están produciendo
Hasta que visualizas los tiempos de espera de tu empresa, no te das cuenta de lo extensos que pueden llegar a ser. Analyticalls te pone fácil la visualización de este y otros puntos problemáticos de todas tus llamadas.
4. Utilizar servicios de análisis de voz
Es complicado saber lo que ha sucedido en cada llamada, recordemos que un call center recibe miles al día. En consecuencia, se pierde mucha información relacionada con el servicio. Sin embargo, existen herramientas que automatizan las tareas de análisis, por ejemplo, el control de calidad, detección de palabras claves, análisis de sentimiento (visita nuestra entrada sobre este tema) o realizan análisis de tendencias.
Analyticalls te ofrece las herramientas para automatizar todas estas tareas adaptándose a tu modelo de negocio.
¿Quieres reducir costes, fidelizar a tus clientes y ayudar a mejorar la calidad de tu servicio?
Aunque suene contradictorio, todos los call centers buscan reducir al mínimo el número de interacciones con los clientes. La llamada tiene que ser el último recurso de un cliente. Normalmente se recurre a esta opción cuando se tiene una queja, una pregunta o un problema que no se ha podido solucionar por otros medios. Y a pesar de esto, el teléfono sigue siendo el principal canal de comunicación (CEX 2019)
Algunas estrategias para fomentar el autoservicio son:
Una sección detallada de preguntas frecuentes en el sitio web.
Contenido como posts, vídeos, eBooks, que expliquen un tema o resuelvan un problema que los agentes tratan normalmente.
Utilizar chatbots u otras herramientas automatizadas para responder a preguntas simples, reservando los agentes para problemas complicados.
Conclusiones
Existen muchas maneras de mejorar el servicio del call center para que esté a la altura de tu empresa. Las cinco que aquí proponemos son imprescindibles para alcanzar tal objetivo.
Si buscas más información para mejorar tu call center y quieres conocer más sobre las herramientas disponibles para llevar tu servicio al siguiente nivel, ¡contáctanos!
Dom Gray
Apasionado del marketing y la creación de contenidos. Busco generar un contenido de interés que ayude al lector a conocer más y mejor la tecnología de speech analytics.
Linkedin
Subscribe
0 Comments
Inline Feedbacks
Mira todos los comentarios
Para las últimas noticias de tecnología, apúntate a nuestro newsletter
Analyticalls ha creado un software basado en el análisis de voz y la inteligencia artificial que analiza miles de llamadas telefónicas en segundos y convierte toda esa información en métricas para mejorar la atención al cliente.
Mantente al día del contenido de Analyticalls. Síguenos en las redes.
Twitter
Linkedin
Esta web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. ConfiguraciónAceptar
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
Strategi Maksimal untuk Slot RTP Tertinggi
Untuk memaksimalkan peluang menang, memilih slot RTP tertinggi adalah kunci utama. Mulailah dengan memeriksa data RTP yang biasanya tersedia di platform game favoritmu. Fokus pada slot RTP tertinggi hari ini, karena persentase ini dapat berubah setiap waktu. Dengan strategi ini, kamu bisa bermain lebih cerdas dan mengelola taruhanmu dengan lebih baik, sehingga peluang menangmu akan meningkat secara signifikan.
Slot Gacor Online memiliki keunggulan yang membuatnya lebih menarik dibandingkan jenis permainan slot gacor gampang menang lainnya. Salah satunya adalah kemudahan akses yang memungkinkan pemain bermain kapan saja tanpa harus mengunjungi kasino fisik. Selain itu, fitur-fitur modern seperti autoplay dan bonus progresif meningkatkan kenyamanan bermain. Slot gacor juga menawarkan tema yang lebih variatif, mulai dari petualangan hingga mitologi, yang memberikan pengalaman bermain unik. Dengan peluang menang yang besar, tidak heran jika Slot Gacor Online menjadi pilihan utama.
Mahjong Slot telah membuktikan dirinya sebagai salah satu permainan slot terbaik yang menghadirkan kombinasi sempurna antara strategi, keberuntungan, dan hiburan. Dengan fitur seperti cascading reels, Scatter Hitam, dan pengganda kemenangan, permainan ini menawarkan pengalaman bermain yang lebih dinamis dan menguntungkan. Mahjong Ways dan Mahjong Ways 2 menghadirkan tampilan visual yang memukau serta fitur-fitur tambahan yang membuat permainan semakin seru. Para pemain dari berbagai kalangan menikmati permainan ini, baik untuk bersantai maupun untuk mengejar kemenangan besar. Dengan segala keunggulan yang dimilikinya, tidak heran jika Slot Mahjong terus menjadi favorit di dunia slot online.
Situs Slot Gacor Malam Ini Deposit Qris 5000 Termurah
Saat ini, deposit menggunakan QRIS menjadi pilihan yang sangat disukai karena kepraktisannya. Dengan Slot Depo 5k, proses deposit menjadi lebih mudah dan efisien, memungkinkan pemain untuk segera menikmati permainan slot tanpa menunggu lama. QRIS juga mendukung berbagai aplikasi pembayaran, memberikan keleluasaan bagi pengguna dalam memilih metode yang paling sesuai.
Banyak kalangan muda menyukai hiburan online terutama pada slot Thailand dengan inovasi kreatif. Proses bermain terasa lebih nyaman ketika didukung teknologi slot server Thailand yang canggih. Layanan transaksi pun menjadi lebih praktis melalui situs slot Thailand dengan sistem modern. Hiburan tersebut semakin diminati karena peluang kemenangan tinggi sering muncul di slot gacor Thailand yang populer.
Setiap pemain kini lebih percaya diri karena di tengah permainan ada Slot Depo 10k yang ramah modal. Taruhan makin praktis saat di tengah hiburan tersedia Slot Qris dengan kemudahan transaksi. Keseruan makin terasa ketika di tengah taruhan hadir Slot 10k yang sederhana. Tantangan bertambah saat di tengah strategi muncul Depo 10k yang membuat pemain lebih hemat. Semua keseruan ini disempurnakan dengan Slot Deposit 10k yang menghadirkan fleksibilitas tinggi.
Agen Togel Online Selalu Menyediakan Akses Cepat dan Lancar Lewat Semua Perangkat
Kemudahan akses jadi poin penting yang ditawarin Togel178 buat semua membernya tanpa terkecuali. Situs Togel 178 bisa diakses lewat berbagai perangkat, mulai dari smartphone Android dan iPhone sampai laptop dan tablet. Loading cepet dan tampilan yang ringan bikin pengalaman bermain di Togel178 nggak ribet sama sekali. Apalagi fitur mobile-nya lengkap dan responsif, jadi lo bisa pasang angka dari mana aja, kapan aja. Togel 178 tahu banget kebutuhan pemain zaman sekarang yang butuh fleksibilitas dan kenyamanan maksimal.
Bermain Togel Online kini lebih mudah dengan dukungan Agen Togel profesional yang terhubung ke lillabaya.org. Situs Togel Terpercaya menghadirkan akses aman untuk setiap pemain Toto Togel. Dengan Daftar Togel, fitur premium bisa langsung dicoba tanpa hambatan. Dukungan Bandar Togel membuat pengalaman taruhan semakin nyaman dan menyenangkan.
Togel Terpercaya menawarkan pengalaman bermain yang aman dan fair bagi setiap pemain. Dengan dukungan Situs Togel yang stabil, semua permainan berjalan mulus. Banyak yang memilih Situs Togel Terpercaya agar peluang menang lebih adil. Bermain melalui Togel Resmi membuat transaksi lebih aman dan nyaman. Bandar Togel profesional juga memberikan pelayanan cepat, membuat setiap sesi bermain lebih seru dan menegangkan.
Keseruan Menyaksikan Live Draw Macau Setiap Hari
Banyak pemain Toto macau merasa bersemangat menunggu Live draw macau yang tayang setiap hari. Setiap Result macau yang diumumkan menambah antusiasme karena bisa langsung dicocokkan dengan nomor taruhan. Keluaran macau yang rutin menjadikan permainan semakin hidup dan dinamis. Dengan begitu, Toto macau selalu memberi hiburan angka yang tak pernah membosankan.
Cara Jitu Menjaga Fokus Supaya Permainan Berjalan Stabil Setiap Saat
Slot bet kecil bisa digunakan saat slot bet 200 diseimbangkan bersama slot bet 100 lalu hasil diperkaya variasi slot bet 400 dengan tambahan slot bet 200 perak. Slot bet kecil relevan dimainkan ketika slot bet 200 berjalan dengan slot bet 100 lalu pola permainan diperkuat strategi slot bet 400 bersama sokongan slot bet 200 perak. Slot bet kecil menjadi andalan ketika slot bet 200 dipadukan bersama slot bet 100 lalu variasi dilengkapi slot bet 400 yang tetap stabil dengan slot bet 200 perak. Slot bet kecil membantu pemain mengatur langkah ketika slot bet 200 dijalankan beriringan dengan slot bet 100 lalu pola diperluas memakai slot bet 400 dan slot bet 200 perak. Slot bet kecil memberi kestabilan nyata ketika slot bet 200 digunakan bersama slot bet 100 lalu hasil diperkuat strategi slot bet 400 yang ditambah slot bet 200 perak.
Related Links
Sebagai anggota situs www.saintjohnsbrooklyn.com Aktivitas Interaktif resmi, Anda bisa terus latih serta menangkan hadiah besar.
Kontes Sydney adalah pasar taruhan online resmi yang telah lama ada https://togel178.app/ untuk pemain.
Berikut https://togel178.store/ adalah berbagai manfaat main di agen Lomba resmi yang menguntungkan saat bermain.
Bonus Deposit besar dengan agen Game resmi HK menggunakan hasil Togel158 resmi terakurat.
Permainan taruhan bola, judi bola dan casino sabatoto di situs resmi Lomba online.
Pengguna dapat Togel158 bertaruh dan menonton siaran langsung saat bermain game.
Cara itu mudah dan hanya butuh waktu kurang dari 5 Togel178 menit.
Prosesnya mudah, cukup sebentar, hanya perlu waktu kurang thehubonthehill.org dari 5 menit.
Cara nya mudah dan hanya butuh waktu kurang Pedetogel dari 5 menit.
Agen resmi judi Aktivitas Seru online memberi nasihat tentang kecanduan judi bola pedetogel.bet kepada anggota.
Anda bisa bermain game ini secara daring nekkocapital.com di ponsel atau komputer Anda.
Sejak awal, agen www.champagnepress.com judi Situs Mainan online memiliki permainan terbatas dibanding sekarang.
Odss mengizinkan tim untuk gamesfortnite.com menang dalam taruhan sepakbola dengan peluang kemenangan.
Fitur obrolan langsung gracesguidebook.com di situs Game online terpercaya memperbaiki komunikasi antara pemain dan layanan dukungan.
Memberikan perlindungan ekstra bagi pemain baru bermain Aktivitas Interaktif Pedetogel online dengan agen resmi terpercaya.
Tambahan, agen Togel178 tepercaya sering laksanakan acara spesial atau turnamen bagi anggota.
Pastikan setiap togel178 transaksi dilakukan secara benar dan transparan untuk memastikan kejelasan.
Agen andal juga responsif terhadap keluhan pemain Pedetogel dengan sigap.
Agen yang andal responsif terhadap keluhan www.thedispensarypub.com pemain untuk memperbaiki pelayanan mereka.
Agen yang dapat diandalkan juga responsif terhadap Togel158 komentar pemain dengan sigap.
Situs Hiburan online resmi aman dan terpercaya saat taruhan Game online tanpa Togel279 perantara.
Dengan acara spesial, Colok178 pemain merasa dihargai dan diuntungkan lebih oleh penyelenggara.
Dengan aplikasi ini, para Link Slot agen bisa menjangkau lebih banyak pemain dengan mudah.
Pemain dapat bermain dengan rasa tenang tanpa poker takut pada kecurangan.
Layanan pelanggan di RTP Pedetogel selalu siap membantu kapan pun dibutuhkan untuk memberikan kenyamanan bermain.
Pemain bisa menikmati berbagai event menarik yang sering diadakan oleh Jktgame untuk memberikan pengalaman bermain yang lebih seru.
Situs online permainan Pedetogel telah melengkapi platformnya dengan fitur auto-withdraw agar transaksi dapat berlangsung lebih cepat dan mudah bagi para pemainnya.
Sensasi dalam menikmati permainan di pedetogel akan semakin terasa jika pemain memadukannya dengan strategi yang cerdas dan perhitungan matang.
Meskipun permainan ini berpotensi memberikan keuntungan, tetaplah bermain secara bijak dengan perencanaan matang saat menikmati berbagai hiburan di dalam situs togel online terpercaya yang mudah dimenangkan.
Di sisi lain, partisipasi pemain dalam platform Toto92 ikut membawa manfaat positif bagi kegiatan sosial yang lebih berisi makna.
Saya pribadi terpikat sama tampilan minimalis dari Toto92, tetap classy dan enak dilihat tanpa berlebihan.
Dengan kru andalan yang selalu standby, Colok178 mampu menjawab dan menyelesaikan masalah pemain secara cepat, tepat, dan tanpa ribet.
Banyak pilihan metode pembayaran di Sabatoto bikin proses transaksi makin fleksibel dan cepat tanpa harus nunggu lama.
Semua proses transaksi makin gampang karena Sabatoto sediakan banyak pilihan deposit dan withdraw tanpa perlu tunggu lama-lama.
Soal transaksi, Pedetogel udah siapin sistem pembayaran praktis biar proses tarik dana atau isi saldo jadi cepat dan anti ribet.
Dengan semua keunggulan yang ditawarkan, Colok178 menjadi pilihan utama pecinta hiburan dan permainan yang ingin pengalaman premium terbaik.
Dengan semua keunggulan tersebut, Sabatoto sebagai bandar hiburan terpercaya telah menjadi pilihan utama bagi banyak pemain di dunia permainan.
Dengan semua kelebihan yang dimilikinya, Pedetogel Login menjadi pilihan utama bagi para pencinta hiburan online yang mencari kualitas terbaik.
Berkat keunggulan lengkapnya, Sbobet88 telah menjadi pilihan utama bagi penggemar hiburan dan permainan daring terpercaya.
Dengan segala kelebihan tersebut, bandar permainan terpercaya seperti Jktgame menjadi destinasi utama bagi para penggemar hiburan digital.
