Los datos sólo pueden utilizarse si están apoyados por la tecnología adecuada.
El mundo está en constante evolución, y el sector de los call centers no es una excepción. Los consumidores somos cada vez más exigentes. Por ello, la optimización de los recursos, mediante el uso del big data, está siendo actualmente muy demandada.
Para mantenerse en la vanguardia, los call centers apuestan por la innovación, adoptando tecnologías punteras: asistentes virtuales, servicios en la nube y speech analytics.
Estas tecnologías están irrumpiendo con fuerza en el sector. Speech analytics, o el análisis de voz, permite que los ordenadores entiendan las conversaciones entre personas. Esto abre un sinfín de aplicaciones en el mundo de los call centers.
La evaluación automática de la calidad de una llamada; el análisis de sentimientos; o la detección de intenciones y objeciones, son algunas de sus aplicaciones actuales.
Tareas que hasta ahora se hacían personalmente mediante un número reducido de llamadas, se pueden efectuar ahora automática y volumétricamente en cuestión de segundos.
El almacenamiento en la nube es necesario para el correcto funcionamiento del speech analytics, por utilizar éste la tecnología big data, que precisa de un gran almacenamiento y procesamiento de datos. Las empresas normalmente no tienen ni la capacidad ni los recursos para manejar tantos datos.
Para cumplir adecuadamente con las necesidades de sus clientes, las empresas de speech analytics utilizan herramientas de almacenamiento en la nube. Así, pueden procesar la información que analizan y escalar el servicio cuando sea necesario, sin sufrir cuello de embudo ni saturación del software.
En este artículo encontrarás las razones por las cuales las empresas de speech analytics cuentan con servicios en la nube, y por qué son tan importantes.
Flexibilidad y escalabilidad
Una de las principales características de los servicios en la nube es su facilidad de ser escalables para cumplir mejor con las necesidades de los clientes.
Hasta hace poco tiempo, todas las empresas que necesitaban almacenar sus datos dependían de on-premise hardware, o sea, de la arquitectura de TI que manejaba la propia empresa. Mantener servidores para almacenar bases de datos, supone estar constantemente agregando nuevo hardware para lidiar con un volumen creciente de llamadas. Esto conlleva un coste considerable de recursos y tiempo.
Hoy en día, al contar con un software de speech analytics, no necesitas disponer de una gran habitación repleta de servidores que almacenen datos, ni aumentar el número de empleados.¡Solicita una demo gratuita!
Reducción de costes
Uno de los principales focos de Analyticalls es la optimización de costes para los call centers. Con nosotros, solamente pagas por lo que usas y es escalable según uso. Tampoco pagarás altos costes iniciales de integración o licencia.
Uno de los principales focos de Analyticalls es la optimización de costes para los call centers. Con nosotros, solamente pagas por lo que usas y es escalable según uso. Tampoco pagarás altos costes iniciales de integración o licencia.
La integración con nuestro servicio es rápida, económica y sencilla.
Seguridad y control
«Los call centers tienen que apostar por la innovación y adoptar tecnologías punteras como los asistentes virtuales, servicios en la nube o speech analytics.»
Conclusiones
Elegir la plataforma adecuada para tu empresa te ayudará a conseguir optimizar tus procesos, ahorrar en costes y hacer crecer tu organización de manera ágil.
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Dom Gray
Apasionado del marketing y la creación de contenidos. Busco generar un contenido de interés que ayude al lector a conocer más y mejor la tecnología de speech analytics. Estoy convencido de la gran cantidad de posibilidades de mejora que tenemos frente a nosotros en el servicio al cliente, resultado de la unión de IA en los call center. Quiero conducirte por el apasionante mundo de la inteligencia artificial y los call centers para que tú también lo descubras.
