El call center es probablemente el punto más crítico en la relación con tu cliente. Normalmente las interacciones más decisivas se gestionan por este canal.

Esta empresa ha obtenido, en el ejercicio 2020, ayudas destinadas al fomento del empleo, que están cofinanciadas por el Fondo Social Europeo. En 15/09/20 recibimos

Cada año recibimos decenas de tendencias que marcarán el curso de nuestros mercados los siguientes meses. Algunas se cumplen, otras no. En otros casos llegan

¿Cómo afectará Covid-19 al call center tecnológicamente a largo plazo? Los call centers son departamentos de comunicación fundamentales para las empresas. Permiten la comunicación con

Con las prácticas adecuadas, puedes potenciar tu call center para ventas y customer experience. La comunicación con el cliente se ha convertido en un pilar

Los datos sólo pueden utilizarse si están apoyados por la tecnología adecuada. El mundo está en constante evolución, y el sector de los call centers

Descubre qué puedes aprovechar de los nuevos avances en quality assurance mediante el call scoring automático. Si estás interesado en medir la calidad de las

Utiliza estas simples métricas para optimizar tu call center y mejorar el rendimiento de tus agentes Lo que no se mide, no se puede analizar.